Ominichannel cases e significado

Ominichannel cases: Mostrarei aqui exemplos de uso de sucesso em uma plataforma multicanal de atendimento, a Hi Platform e te darei um e-book completo sobre o assunto.

Tem vídeo também se preferir com tudo isso, no final aqui do post. Mas antes disso, vou explicar para vocês o significado de tudo isso e o porquê é importante implementar na sua empresa.

O que é o Ominichanel?

O atendimento omnichannel garante uma experiência de atendimento integrada ao cliente, mesmo que realizada em diferentes canais, seja online ou offline.

Para ficar mais claro, atendimento omnichannel é aquele em que você não precisa repetir seu problema várias vezes quando entra em contato com uma marca, seja ligando, falando no chat ou indo pessoalmente na empresa.

A companhia tem tudo integrado e o histórico do cliente sempre à mão.

Ominichannel cases

Universidade Cruzeiro do Sul

Durante o isolamento social provocado pela pandemia, a Universidade Cruzeiro do Sul conseguiu manter o pessoal de atendimento trabalhando de casa com a ajuda da plataforma da Hi.

A universidade investiu no atendimento via WhatsApp integrado com o chatbot.

No mês de abril desse ano foram 70 mil atendimentos solucionados apenas pelo robô de atendimento e 40 mil pelos profissionais da instituição na plataforma.

Newell Brands

Na Black Friday de 2019, a Newell Brands, detentora das marcas Oster e Cadence, apostou no Hi Bot, chatbot da Hi Platform, e conseguiu reter 35% dos atendimentos do período.

Além disso, em 2019 aconteceu a maior Black Friday da história da empresa, ultrapassando 60% do previsto.

E-book Ominichannel de Presente:

Transformação Digital: tudo o que você deve saber!

Nele você aprenderá sobre os seguintes tópicos:

  • A era da transformação digital e o impacto no mercado;
  • Principais desafios do varejo relacionados ao conceito Omnichannel;
  • Outras estratégias de mercado (Multichannel e Crosschannel);
  • Como preparar uma empresa para atender através do Omnichannel; 
  • Tendências de mercado.

Vídeo Final:

É isso gente! Se ficar alguma dúvida, deixa nos comentários e bons negócios!

Beijos

Talita Lombardi

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Talita Lombardi

Talita Lombardi é Fundadora e CEO da PrestigyME, agência de conteúdo & influenciadores. Possui mais de 17 anos de experiência no mercado B2B e é fundadora das marcas Menina Executiva e StartupsStars. Também escreveu o ebook de vendas SalesThinkng e o livro infanto-juvenil Jessica Rainbow. Talita é considerada referência nas áreas de empreendedorismo, vendas e startups no país.

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