Boa Noite!

Nos últimos 15 dias fomos bombardeados com as notícias da demissão do CEO do Groupon e eu acompanhei assim como todos que são

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ligados ao mundo tecnológico. E confesso que essas coisas me assustam um pouco.

Acho que é muito difícil ter o seu “bebê” tirado de você, mas é como um filho mesmo, estamos criando nossas empresas para o mundo.. e se pudermos ganhar dinheiro com isso, ainda melhor. Então o difícil é saber a hora de mudar a estratégia, então quero aqui compartilhar uma parte da carta do Andrew Mason

“Se há uma pílula de sabedoria que esse mero peregrino gostaria de compartilhar é essa aqui: tenha a coragem de começar com o cliente. Meus maiores arrependimentos são os momentos em que eu deixei que alguns dados passassem por cima de minha intuição sobre o que era melhor para nossos clientes. Essa mudança de liderança dá a vocês espaço para respirar e tentar quebrar hábitos ruins para entregar felicidade sustentável ao consumidor — não desperdicem essa oportunidade!” Andrew Mason

Tive a oportunidade de conhecer outras empresas do mesmo ramo e acho que falta muito do “ouvir o parceiro”, de entender o que os clientes querem e precisam. Sou da área comercial e ainda fico chocada com a falta de profissionalismo que trabalhamos quando se trata em vendas, parcerias etc. Não é ouvir e não agir, não é entender os problemas e não resolver.. É efetivamente surpreender e trazer soluções criativas, com uma gota de interação. Estamos na era do construir juntos e é isso que vamos fazer.

Outro ponto que é super sensível, é quando temos parceiros e mil pessoas ligam para eles. Digo que nem um cliente gosta disso. As pessoas precisam saber com quem falar na hora de resolver problemas, para simplesmente conversar ou qualquer coisa.. Isso, eu chamo de relacionamento com cliente. Quem não é do comercial, não tem muito essa visão, mas estou dizendo que vocês precisam começar a entender disso.

Se pensam em mudar aquele lead ou conta para um outro vendedor? Perguntem ao parceiro se é isso que eles querem. Se vão demitir alguém, mandem e-mails e liguem para as contas principais, não deixem que seus clientes e parceiros sejam os últimos a saber, pois eles ficarão bem chateados.

Vamos nos dedicar a ouvir mais, que com certeza os resultados virão com o tempo e seus parceiros estarão fidelizados, porque se você se importa REALMENTE com eles, eles vão se importar com vocês.

bjs

@talilombardi

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